Com o avanço da inclusão digital entre pessoas com mais de 60 anos, muitos idosos passaram a buscar informações sobre transporte público online. No entanto, o site do Metrô de São Paulo não oferecia um espaço dedicado a esse público, o que dificultava o acesso a informações essenciais como: Solicitação do Bilhete Único Especial/ Estações com acessibilidade/ Avisos de manutenção em escadas rolantes ou elevadores e Dicas para planejar rotas com menor esforço físico.
Desafio: Criar uma solução simples, acessível e acolhedora dentro do próprio site oficial do Metrô.
Papel: Atuei como Product Designer propondo a criação da “Área do Idoso”, um espaço digital com conteúdo centralizado, visual claro e foco na usabilidade para a terceira idade.
Problema
A jornada digital atual apresentava barreiras significativas para o público idoso:
• Informações espalhadas em diferentes seções;
• Textos pequenos e baixa legibilidade;
• Falta de foco em acessibilidade visual e cognitiva;
• Ausência de linguagem clara e simples.
Esses fatores geravam dependência de atendimento presencial ou telefônico e desmotivavam o uso autônomo da plataforma.
Solução
Desenvolvi a proposta da “Área do Idoso”, uma nova seção no site oficial do Metrô de SP com:
✅ Texto ampliado e botões grandes
✅ Ícones explicativos e organização visual simplificada
✅ Atalhos diretos para:
✅ Ícones explicativos e organização visual simplificada
✅ Atalhos diretos para:
• Como solicitar o Bilhete Único Especial
• Lista de estações com acessibilidade
• Avisos de manutenção em tempo real
• Dicas para planejar rotas com menos escadas
🔊 Bônus: Inclusão de botão “Ouvir esta página” para leitura em voz alta dos conteúdos.
Processo de Design
1. Diagnóstico e referência pública
Pesquisei boas práticas de acessibilidade em sites governamentais e levantei comentários de usuários em canais como Reclame Aqui e redes sociais.
Pesquisei boas práticas de acessibilidade em sites governamentais e levantei comentários de usuários em canais como Reclame Aqui e redes sociais.
2. Jornada AS-IS vs TO-BE
Mapeei a jornada atual (com dispersão de informações e linguagem técnica) e propus um fluxo direto, com apenas uma tela inicial centralizadora.
Mapeei a jornada atual (com dispersão de informações e linguagem técnica) e propus um fluxo direto, com apenas uma tela inicial centralizadora.
3. Wireframe e Protótipo
Desenhei um layout no Figma com:
Desenhei um layout no Figma com:
• Página inicial da Área do Idoso
• Seções com ícones grandes, frases diretas e alto contraste
• Navegação com leitura fluida e padronização visual
Resultados
📉 Redução nas reclamações deste público com temas recorrentes
📈 Aumento da autonomia digital dos idosos no uso do metrô
🧓 Maior inclusão e visibilidade desse público nas plataformas oficiais
💬 Contribuição para uma mobilidade mais democrática e acessível
📈 Aumento da autonomia digital dos idosos no uso do metrô
🧓 Maior inclusão e visibilidade desse público nas plataformas oficiais
💬 Contribuição para uma mobilidade mais democrática e acessível